“スタッフにも会員様の好き嫌いはあります” への11件の返信

1. 関様
   あいかわらずおもしろいブログ，ありがとうございます。「いいですね～ナイスですね～☆剥き出しですね～★」と，まずはご機嫌をとります。
   スタッフにも会員の好き嫌いがあるように，会員にもスタッフの好き嫌いがありますからね。関さんの印象悪い会員さんを作っているのはユニバースのシステムにもあるように思いますね。私が関さんがお気に入りのスタッフだとしても，関さんおっしゃるとおり，次々を来るメール，着信への対応忙しく，一件一件覚えられるわけないですよね。でも会員さんはスタッフさんからのメールを熟読して，連絡しているのですから，覚えてもらっていると信じてます。このへんから行き違いおきるんじゃないでしょうかね？もっと会員数の少なかった頃は，連続した連絡はなるべく同じスタッフが相手しようとしていたので行き違いは少なかったと思いますね。それをやるとスタッフ間の忙しさの差ができるので，スタッフみんなで会員みんなの相手をするようになったのでしょう。反応は早くなったのでしょうが，細かいニュアンスが伝わるはずもなく，会員さんにしてみれば，連絡体制良くないと言うことになり，繰り返されるとひとつのミスにしつこい剣幕となるんでしょう。でも，たぶん会員さんにしてみればひとつではなかったんではないですか？私も思い当たることたくさんありますよ。でも，印象の良い会員さんより印象の悪い会員さんが会社の為になっているのはいつの世も真理ですので。関博士にはこんなこと言わずもがなでしょうけど。

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   1. ＞＞sat1さま
      お久しぶりで御座います、sat1様！
      数年前に設定した自分の自己紹介文でご機嫌にさせられるとは思いもしませんでした。
      そして貴重なご意見ありがとうございます☻
      色々な要素や、短い期間で変動する細かなルールや導入されたシステムツール、それに伴い人間であるスタッフが全員柔軟に対応できているかと問われればそれは否かもしれませんし
      ツール導入により時間が浮いたところでお問い合わせに時間を使っているかと言われたらそれは判りません…😢。
      ただ、女性についてお問い合わせ頂いた方に関しましては、そのメールをお返している瞬間はどのスタッフも真摯に向き合っているではないかなと思います…！
      現実的に難しくても、そうありたいですし良いセッティング（少なくともトラブルやクレームにならないよう）になるよう細心の注意は払ってはいますが、会員様からするとメールを返すのが毎回変わったり、時にはとんちんかんだったりして
      お気持ち害してしまう事もあること、大変申し訳ないです(>_<)💦今までのスタッフのミスや至らなさをsat1様は飲み込んでくださっているのですね、ありがとうございます…！

      同じミスをしても反応はそれぞれで、やはり寛大な男性様と剣幕強め男性様がそれぞれ並んでいたら寛大男性様を好きになってしまうという、、人間関の戯言にお付き合い頂き本当に優しい方だなと感じます。
      そして、剣幕男性（造語）が強く声を大にされるので上まで声が行く、対応について対策が練られるなどの側面も確かにありますね(*^^*)いつも気づきをありがとうございます✨

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2. 匿名質問箱の回答者をしています。
   スタッフさんもにんげんだから、スタッフさんの男性会員への好き嫌いがあってもいいと思います。でも、２点ほど言わせてください。
   出来ませんと言っていることを懲りずに聞いてくる男性を作っているのはスタッフさんだということを理解してください。
   なぜなら、スタッフさんによる対応の差が本当に大きいのです。あるスタッフさんに聞いたら教えてくれたことも、別のスタッフさんに聞くとNGということがあります。男性会員の立場からいうと、問い合わせするときにスタッフさんを指定したいと思うくらいです。（それならブラック会員になればいいと言われそうですが…。）
   また、問い合わせのみで全く確定させないことについて、確かに迷惑なのだろうなぁと思うのと同時に、スタッフさんからハッキリそのように言われてしまうと、問い合わせしづらくなるなぁと正直感じてしまいます。
   問い合わせしなくなるということは、私のような慎重派はよほどのことがなければオファーしなくなるということで、倶楽部にとってマイナスなことではないでしょうか？
   私について言うと、よく問い合わせをしていた頃は、月に１～２回程度のオファー数でした。今は固定の女性もいるので、問い合わせもよほどしませんが、オファーも数ヶ月に１回程度になっています。
   ちなみに、福岡支店の「※オファーの参考に　２歳」は面白い取り組みですし、全支店に広めてほしいと思っています。だから、関さんがスタッフさんの対応の違いを分かっている上で書かれていることも分かってはいるのですが、気になってコメントしてしまいました。

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   1. ＞＞ダイ様
      匿名質問箱で時々お名前拝見しておりました、初めまして～☻
      ＞なぜなら、スタッフさんによる対応の差が本当に大きいのです。あるスタッフさんに聞いたら教えてくれたことも、別のスタッフさんに聞くとNGということがあります。
      これですね、私もとても頭を悩ませています、これがあったら本当に倶楽部のスタッフに一貫性がなく統率が取れていないと感じますよね…！申し訳ないです。
      （問い合わせ頂く内容によっても、お伝えして良い部分について変わったりそれぞれがきちんと理解していない部分も御座います）
      また、スタッフによっても「あたりはずれ」あるだろうなという事も重々承知の上です、いつもご理解頂きありがとうございます…！
      こちらで述べている懲りずに聞いてくる内容に関しては、細かいルールではなく規約にもしっかりと記載しているような「原則」のようなものに関してのものですので、
      当倶楽部が「交際クラブ」だという事を理解していて面談時にしっかりとお話を聞いてくださる会員様に関しては無関係、というようなレベルのお話なのです😢（具体的な問い合わせ内容を記載出来ず申し訳ないです💦）

      またお問い合わせのみで～の件についてで御座いますが（本当に書き方が悪かったですね、申し訳ございません！）
      オファーの意思が見られるものであれば全く問題ないのです、例えばですが、日程は男性様のご希望日程で確認していて、女性もOKで確保してお待ちの状態ですのに、
      新しくUPされた新規女性を見つけ、待ちの状態だった女性へ難癖を突然つけ空けて頂いたにも拘らず「女性のせいにして」キャンセル…などそういう事が何回も続いたケースなどのことです…！（実例です）
      お問い合わせ自体に関してはとても嬉しいですし、満足のいくデートにならないほうがこちらとしてはマイナスなので、その実お問い合わせ頂いてリアルなところを聞いていただいていたほうが安心ではあります(*^^*)
      ですのでダイ様は全く気にされずお問い合わせください！（スタッフも喜びますきっと♡）

      キャー恥ずかしい…！あれ二年前の関なんですよ(*^^*)
      若返りたいです、ほんとうに。女としての本音が出て何の話？という感じになりましたすみません＞＜

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3. ユニバースのスタッフさんは皆神様です。いつも本当に良くしていただき感謝の思いしかないです。

   好き嫌いがあるのは突然ですよ。お客様は神様ではないです。カスハラという言葉が一般化してきたように、筋の悪い客は適当にあしらえばよいと思います。

   そもそも紳士しか登録してないはずですからね。

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   1. ＞＞負け男＠回答者様
      はじめまして！いつも負け男様のレスを見ながら「全然負け男じゃないやん…！？」と思いながら拝見しておりました、コメントありがとうございます…！
      こちらこそ弊社をご利用頂き誠にありがとうございます…！いえいえ、お礼の言葉を頂くほどのことを出来ていないのが申し訳ないほどです、ありがとうございます…！
      カスタマーハラスメントというものがあるのですね、一般化したにも拘らず初めて聞きました…！
      そうなのですよね、「あ、あの…この姿は紳士的で余裕のある男性様を果たして成しているのだろうか…？女の子にこんな言い方してないよね…？」と少々不安になることがあります…！
      少々心配だけど気軽にこの方なんとなく心配だから気を付けてね、と女性に言えないジレンマもあります（なんとなくでお伝えしても不安をあおるだけですし）！
      ご理解いただけている男性様がおられることにいつも感激しております、今後ともどうぞ何卒宜しくお願い致しますm(__)m

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