お世話になっております。
ユニバース倶楽部横浜支店の武井です。

前回、前々回は「お叱りの声」と実際にあったトラブル等を
記事にさせて頂きました。
今後も引き続き、「お叱りの声」アップさせて頂ければと思います。

とても久々に通常の記事を書かせていただきます。。

この前、家の近くの銭湯に行き湯船につかっている時に、

ネタが思い浮かんだのが、今の今まで忘れていました。
やはりメモとは大事ですね。。

私の職歴となるのですが、元々ホテルスタッフとして働いていた時期があり、
働いていた当初は、クレーム、トラブルがあれば実際にお電話頂いたり、
客室にアンケート用紙が置いてあるので、アンケート用紙に書いて頂いたりと
何かしらお客様のお声を聞いておりました。
特に土曜日が終わった日には、たくさんのお声を頂いておりました。
(土曜が一番混みあうので)

《《《実際にあった声》》》

・バイキングで後半だったのですがお刺身もなくなっており、
なにもない状態なのに、もう終了するからなのか料理を追加しない。

・客室の髪の毛がすごい、グラスに口紅がついていた

・何回電話してもつながらない

・ホームページで見たより汚い、古い、料理も違う

改善しなきゃという気持ちと、件数が多くて、
あまり重くとらえていなかった自分もいました。

「まただ、、、」

そして何年か経ちホテルスタッフを退職しました。

プライベートで旅行なのでホテルを利用することが何回かあり、
元々ホテルで働いていたこともあったので、
色々見てしまう癖がついていました。

フロントは何人体制でご案内しているのか、
客室の水回りはピカピカなのか、
レストランスタッフは、お客様の席を自ら確保する姿勢があるのか、

「君の名は！？(どこから目線)」

という感じですが長年の職業病という感覚でしょうか。

至らない部分を探すというより、感動の方が多いです。

今そこのスタッフ、早く動けない老人夫婦の為に席確保してあげている・・
などです。

旅行に行く楽しみ、わくわく感の責任を背負っているのだと思いました。

一人のスタッフの対応で不快になったり、
至らない部分が出てくるとそれだけで、せっかくの旅行は台無しです。

クレームを頂く、至らない部分を教えて頂く事は
感謝しなくてはいけないことだと実感しました。

実際にプレイヤーにしかわからない部分は勿論ありますが、
外野にしかわからないこともたくさんあると思います。

なのでご意見を頂く事は、無視してはいけないことだと思いました。

なにか気になる点ございましたらお知らせ頂ければと思います。

また、気になる女性がいましたら、
そちらもお問い合わせ頂ければ幸いでございます。

今後ともよろしくお願い致します！！！

ユニバース倶楽部 横浜支店
武井 悠