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- 東京支店はスタッフ足りていますか？サービスの品質が悪いと感じるのですが。
地方登録なので地方支店も利用し...
質問
質問日時：2018/12/21 13:26
東京支店はスタッフ足りていますか？サービスの品質が悪いと感じるのですが。
地方登録なので地方支店も利用していますが、それと比べメールの返信が東京はとても遅いです
対応者によってはメールも短文で返信内容も粗末です。
東京支店はこの返信の遅さのくせして女性会員のレスポンスうんぬん言ってるのかよ…と思っています。
地方支店でデートをすれば、翌日に「昨日のデートは如何でしたか？」と必ずメールが届きます
一方東京はセッティング前日確認のメールが最後で、それで終わりです。
女性もデート後の連絡があるか無いかで印象がずいぶん違いますが
それは倶楽部でも同じ事ではないでしょうか。
東京のサービス品質の悪さは、単純にスタッフが足りてないせいではないか？と思い
このような質問を投稿致しましたが、いかがでしょうか？
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質問の回答回答数：2
久しぶりに前澤がお答えします。
実は同じように思っていました。
東京は朝出社するとメールがたくさんたまってます。
こんなに？
と思うほどです。
それを朝出社したスタッフはすごい勢いで処理してくれています。
でも、その後もどんどんメールが来るので、
なかなか未処理のメールが0にならなかったりします。
凄腕のスタッフもいますので、そういう日は未処理メールがどんどん減っていきますが
それでも・・・
となると
スタッフ足りないのかもしれません。
でも、まだまだ工夫できるところはあると思いますので
改善できるところは改善していけるように
満足いただけるサービスを提供できるようにしていければと思っています。
これからも、今回のように、サービスが悪いと感じたときは
教えていただけると助かります。
直接メールや電話でもお受けしますので
随時教えてください。
- 回答日時：2018/12/21 15:03
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男性会員
名無し
男性会員のNonta(東京支店登録)です。
私が差を感じるのは3点あります。
(1)デート後アンケート
デート後のアンケート回答を2回目のデート以降も書いていますが、時々支店の方から返信を個別に頂くことがあります。東京支店は一度も返信が無いです。個別にメール頂いたのは年末の挨拶メールだけでした。別に返事が欲しくてアンケート書いている訳ではないのですが、メールを頂くとちょっとだけ売上に貢献したくなりました。
(2)支店別キャンペーン
あと支店別キャンペーンとか誕生月割やデート無しオファー割などが仙台や名古屋や関西はあるけど、東京は？と思うことはありました。私の知らないキャンペーンや施策、関東地域イベントがあるのかとは思いますが。
キャンペーン不要な状況だからかとは思いますが(^^)ちょっと期待して待ってます。
(3)ピックアップ率
東京がずば抜けて女性会員が多いので、ピックアップされる女性会員の割合が少ないですね。おすすめを見極めにくいです。
私はインターナショナル系は別支店扱いで良いかと思っています。
東京の23区も巨大なので中央線あたりを境に南と北とかに分けてほしいです。
- 回答日時：2019/01/01 16:18
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