パパ活匿名質問箱

男性会員

太郎

★3で良いですよ。プラスもマイナスも無かったんだったらそれは論理的に正しいです。ただ、実際にこういう質問をすると平均より若干上が最頻値になります。5段階評価だったら上から二番目とか、10段階評価だったら7〜8あたり。7にするか8にするかに真実があるって感じになって、NPSとかそういう線引でやってますよね（笑

そもそもスタッフの評価を客全員に聞くシステムが気色悪いです。スタッフの機転が試されるようなサービスだったら分かりますけど、まぁまぁマニュアル化してるわけですし、実際聞かれても困るっての。マニュアル通りにできてたら高評価にするんですかね。あるいは馴れ馴れしく絵文字とか付けてくるところに高評価すれば良いのでしょうか。

以前、ちょっとクレームめいた文句をつけたことがあって、具体的に言うとオファーした女性が交際タイプを変えてたのにデート当日気付いたんですね。C→Bみたいな方向に。待ち合わせ場所に行く途中にプロフィールページを見て変わってるのに気づいて、女性は全然悪くないんだけど「えー」って気持ちになって。「交際タイプ変わってるんですね」みたいな一言だけ送ったら、「交際タイプ変更は女性の意思でいつでもできます」「注意書きにも記載させて戴いております」とか理路整然とした長文が来て、最後に「ご理解ください」ですよ。

別に女性にケチをつけてるわけじゃないんですよ。自分より先に会った人で何か気になることがあって交際タイプを変更とか普通にあるだろうし。でもただデートで会う直前に変更されてたのに気づいたら「えー」って思うじゃないですか。僕はむしろスタッフに「早く言ってよ〜、もー」ってくらいだったんだけど、スタッフさんはもう完璧に鎧を着て盾を掲げて完全防護なわけ。僕は完全に危険なクレーマー予備軍扱いされてるなーと思って、「こういう場合は変更した時点で男性会員に連絡した方が良いんじゃないでしょうか」って建設的な言い方に変えたら「ご意見ありがとうございます」という返信が来て終わり。あーこの子は全然見えてないんだなと。

こういう場合の評価はどうなんですかね。クレームを抑えたから最高評価ですか。客が自制して収めたみたいな流れはガン無視ですよね。この評価を続けて客の心が分かるスタッフは育ちますかね。

化粧品通販のF社は実店舗でも販売してるんですけど、社長が監視カメラの映像を見てて、イマイチな接客をしてると店に電話してスタッフを叱責するんだって。サービス業って凄く難しくて、「マニュアルにできないところに本質がある」みたいな部分があるじゃないですか。社長が現場の映像をずっと見てるのって、そこだと思うんですよね。

回答者のガイドラインに、会社の悪口は言ってもいいけどスタッフは褒めてくれ、みたいなのがあって、社長の言葉として素晴らしいと思ったんだけど。アンケートの評価とかチップ制度とか、自分が接してるスタッフを見るにつけ、仕組み化の方向性が若干違うんじゃないかと思う部分もあり、書かせて戴きました。不遜なことを申し上げまして大変失礼しました。

キダ・太郎（93歳、浪速のモーツァルト）

• 回答日時：2024/04/17 03:41

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男性会員

ジョー・ルビコン

コラム記事

男の子なんだからそれくらいは自分の脳みそ使いましょうね。
脳みそ残っていたらですけど。

• 回答日時：2024/04/16 15:12

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男性会員

シアトル

コラム記事

デート当日に、交際タイプ変えるやつ居ますよね。

スタッフ　デートキャンセルしてもらってもいいですけど、倶楽部としては一度会って貰えると嬉しいのですが、とか言われるとまあ会うよね。

• 回答日時：2024/04/17 06:37

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男性会員

システムエンジニアの会員

フィードバックは特にこうしなければ行けないと言うガイドラインはないので質問者様の判断で入力する形で問題ないと思います。
以前にスタッフさんの回答でスタッフさんへの評価は数値より記載内容が重視されると言うのを見た気がします。

クレームの様な記載があれば何か改善施策を内部で実施するかもしれませんし特に記載がなければ問題なかったと判断して処理されるのではないでしょうか。

• 回答日時：2024/04/16 17:01

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