パパ活匿名質問箱

代表者

木田（社長）

ご質問ありがとうございます。

代表の木田が回答させて頂きます

質問者様のご指摘どおり、匿名じゃない質問箱のプロトタイプです。

ユニバース倶楽部関連のメールでやり取りした方全員に、
ユニバースサポート・ポータルサイト への登録を促す自動配信メールが送られております。

登録（パスワード登録）をしなくても全ての内容を閲覧することが出来ます。
https://www.universe-group.jp/portal/ja/home

登録をすると何が出来るか、というと
・質問することができる
・回答ができる
・トピックを作れる
・質問や回答の頻度によって点数が加算され、「信頼できる回答者」「ベストアンサー」などの称号、バッジが付与される
・点数が規定以上になるとユニバース倶楽部で使えるポイントに変換できる
・問合せフォームから問合せができる（履歴の管理ができる）

といったことができるようになる想定です。

また、こちらは質問箱と同様の掲示板（コミュニティ）機能もありますが、
全体の仕組みとしてはマルチチャンネル（メール、電話、チャット、LINE、Twitter、メッセンジャー、など対面以外）のサポートポータルという位置づけを狙っています

会員様や興味を持っていただいた方からの問合せ内容に対しての答えを
ナレッジベース、というタブに情報をためていきます

そうすることで、今まで担当者によって返答が曖昧だった倶楽部のルールなどをベストアンサーの形で固定することができるようになります。
例：交通費はデートのどのタイミングで渡すべきですか？
回答：食事の席について世間話が済んでオーダーが終わって最初の料理がでてくるまでの間を推奨しますがデートはいろいろなので男性のタイミングとなります。ただ、渡し忘れや交通費を人質にして時間を引き伸ばす、などを防ぐためになるべく早い段階での～

また顧客は担当者に聞く前にこのナレッジベースを検索して求めている答えを探すことが出来ます。

ナレッジベースで見つからなかった答えを右下のチャットなどで質問頂いたりフォームで質問頂ければそのFAQがまたナレッジベースに格納され、情報がたまっていってスタッフと顧客のエコシステムとなることを想定しています。

ナレッジベースはスタッフが一問一答の形で回答する形式ですが、もっと議論を深めたい場合や他の会員に聞いてみたいケースもあるかと思います

そういった場合にコミュニティ機能を使って質問を投げることができます。

匿名質問箱からこちらにサービスを移行することは全く考えていません。
匿名質問箱でカバーできないことをユニバースサポートで実現したいと思っています。

また、匿名質問箱はカリスマ性をもった回答者によるエンターテイメント議論の場であり、何が飛び出してくるか分からないワクワクを楽しみに見て頂けるユーザーの方が多くいらっしゃると認識しています。
ですので回答者の方のご意見にバイアスがかからないよう、ノーギャランティ制度（だから人への攻撃以外何を書いてもよい）を取り入れております
類似例：食べログ、弁護士ドットコム

ユニバースサポートでは、より実際的な困りごとについての質問や回答を想定しているので、貢献頂いた方への称賛プログラムとしてバッジやポイントがつきます
類似例：Googleプロダクトエキスパート
https://productexperts.withgoogle.com/directory

• 回答日時：2020/11/19 13:15

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